Порядок обращения

Компания AZS Parts внимательно относится к качеству поставляемого оборудования, комплектующих и запасных частей. Если при получении товара выявлена неисправность, повреждение или несоответствие заказу, свяжитесь с нами для согласования дальнейших действий.

В зависимости от ситуации товар может быть направлен на диагностику, заменен на аналогичный, отремонтирован либо возвращен с последующим возмещением денежных средств в порядке, предусмотренном условиями поставки и действующим законодательством РФ.

Порядок обращения

При обнаружении дефекта или несоответствия товара необходимо как можно скорее обратиться к вашему менеджеру и предоставить информацию по заказу.

Для рассмотрения обращения может потребоваться заявление или официальное письмо с указанием причины возврата, а также документы, подтверждающие покупку товара.

Рекомендуем приложить фото или видео, на которых видны выявленные повреждения, неисправность, состояние упаковки или иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения.

Что указать в обращении

• наименование организации или ФИО покупателя;
• номер заказа, счета или товарной накладной;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка или причины возврата;
• требуемый вариант решения: замена, ремонт, возврат денежных средств или иной согласованный способ урегулирования;
• контактные данные для обратной связи.

Проверка товара

Оборудование, возвращаемое по причине неисправности или возможного производственного дефекта, направляется на проверку в сервисный центр. По результатам диагностики определяется причина неисправности и дальнейший порядок обслуживания.

Если дефект возник по причине заводского брака, неисправность устраняется, товар заменяется либо производится возврат денежных средств в соответствии с условиями гарантии и законодательством РФ.

Если по результатам проверки товар признан исправным и соответствующим заявленным характеристикам, возврат товара надлежащего качества производится только в случаях и порядке, предусмотренных договором поставки или действующим законодательством.

Важно при получении заказа

При получении товара покупателю необходимо проверить целостность упаковки, внешний вид изделия, отсутствие видимых повреждений, а также соответствие комплектации сопроводительным документам.

Если повреждения обнаружены при приемке от транспортной компании, рекомендуем зафиксировать их в акте, сделать фото упаковки и товара, а также незамедлительно сообщить об этом вашему менеджеру.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения зависит от характера неисправности, необходимости диагностики и условий производителя. После получения товара и проверки всех обстоятельств мы согласуем с покупателем дальнейшее решение: ремонт, замену, возврат денежных средств или иной вариант урегулирования.

Все вопросы по возврату товара рассматриваются индивидуально, с учетом условий поставки, состояния товара, заключенного договора и требований действующего законодательства Российской Федерации.